İrensoft Restoran Hizmet ve Kullanım Sözleşmesi

1. Taraflar

Bu sözleşme; İRENSOFT YAZILIM VE TEKNOLOJİ LTD. ŞTİ. (Nişantaş Mah. Dr. M. Hulusi Baybal Cad. Hazım Uluşahin İş Mrk. A Blok No:1/605 Selçuklu / KONYA; Meram Vergi Dairesi / 4801308488; Ticaret Sicil No: 77064; https://irensoft.com; info@irensoft.com) (“İrensoft”) ile İrensoft Restoran hizmetine kayıt olan ya da adına hesap açılan gerçek veya tüzel kişi işletme (“Müşteri”) arasında, Müşteri’nin yetkilisinin elektronik ortamda onay vermesiyle kurulmuştur. Onayı veren kişi, Müşteri adına bu sözleşmeyi kabul etmeye yetkili olduğunu beyan eder.

2. Tanımlar

• Hizmet: İrensoft Restoran adıyla sunulan bulut tabanlı restoran yönetim yazılımı ve ona bağlı tüm bileşenler.
• Panel: Hizmet’e internet tarayıcısından erişilen yönetim arayüzü.
• Kasa Programı ve Mobil Uygulama: Hizmet’e bilgisayardan, tabletten ya da telefondan erişmek için İrensoft’un sağladığı uygulamalar; kasa programıyla gelen yazdırma ajanı dahil.
• Hesap: Müşteri adına açılan ve Müşteri’nin tüm verilerini barındıran kayıt; Kullanıcı bu hesaba erişen her kişi (sahip, yönetici, müdür, garson, kurye, mutfak ve vale personeli).
• Müşteri Verisi: Müşteri’nin ya da kullanıcılarının Hizmet’e girdiği veya entegrasyonlar aracılığıyla Hizmet’e aktarılan her türlü veri (ürün, sipariş, satış, stok, cari, personel, müşteri bilgileri vb.).
• Entegrasyon: Trendyol, Yemeksepeti gibi sipariş platformları, SMS, ödeme, yemek kartı, yazar kasa (ÖKC) ve benzeri üçüncü taraf hizmetlerle kurulan bağlantılar.
• Paket ve Ek Modül: İrensoft’un ilan ettiği kapsam, süre ve ücretle sunduğu kullanım planları ile ayrıca ücretlendirilen ek özellikler (ör. Vale, Özel Alan Adı, Personel Takibi).

3. Sözleşmenin Konusu

Bu sözleşmenin konusu; İrensoft’un Hizmet’i Müşteri’nin kullanımına sunmasına, Müşteri’nin Hizmet’i kullanmasına ve tarafların bu kapsamdaki hak ve yükümlülüklerine ilişkin esasların belirlenmesidir.

4. Hizmetin Kapsamı

Hizmet; satış ve adisyon yönetimi (masa, perakende, telefon ve paket siparişi), mutfak ve kurye takibi, QR menü, ürün ve fiyat yönetimi, stok ve maliyet takibi, gider ve kasa (gün sonu) işlemleri, raporlar, yazdırma, bildirimler ve İrensoft’un desteklediği entegrasyonları içerir. Paketlerin kapsamı İrensoft’un internet sitesinde ve Panel’de ilan edilir. İrensoft, Hizmet’i geliştirmek amacıyla özellik ekleyebilir, değiştirebilir ya da kaldırabilir; Müşteri’nin ödediği dönem içinde paketin temel işlevlerini esaslı biçimde daraltan değişiklikleri makul süre önceden duyurur.

5. Hesap, Erişim ve Güvenlik

• Müşteri, kayıt ve hesap açılışında verdiği bilgilerin (işletme adı, yetkili, e-posta, telefon, fatura bilgileri) doğru ve güncel olduğunu taahhüt eder.
• Şifre, SMS ile gönderilen giriş kodu ve personel PIN’leri kişiseldir. Bunların gizliliğinden ve hesap üzerinden yapılan tüm işlemlerden Müşteri sorumludur. Yetkisiz erişimden şüphelenildiğinde Müşteri bunu gecikmeksizin İrensoft’a bildirir ve şifresini değiştirir.
• Kullanıcı ve personel hesaplarını açmak, yetkilendirmek ve işten ayrılan kişilerin hesaplarını kapatmak Müşteri’nin sorumluluğundadır.
• İrensoft, güvenliği tehdit eden bir durum tespit ettiğinde ilgili hesabı ya da oturumu geçici olarak kısıtlayabilir ve Müşteri’yi bilgilendirir.

6. Deneme Süresi, Ücretler ve Ödeme

• İrensoft, yeni hesaplara ücretsiz deneme süresi tanıyabilir. Deneme süresi sonunda bir paket satın alınmazsa Hizmet’e erişim kısıtlanır; veriler bu sözleşmenin 11. maddesine göre saklanır.
• Paket ve ek modül ücretleri, ilan edilen tarifeye göre ve yasal vergiler eklenerek peşin ödenir. Ödeme yapılmadığında ya da süre dolduğunda Hizmet’e erişim kısıtlanabilir.
• İrensoft, tarifelerini ileriye dönük olarak değiştirebilir; değişiklik, ödemesi yapılmış dönemi etkilemez.
• Ödenen bedeller, İrensoft’tan kaynaklanan ve makul sürede giderilmeyen esaslı bir hizmet kesintisi dışında iade edilmez. Mevzuatın tüketiciye tanıdığı haklar saklıdır.
• SMS bildirimleri gibi kullanıma bağlı hizmetlerde İrensoft makul kullanım sınırları uygulayabilir.

7. Müşteri’nin Yükümlülükleri

• Müşteri, Hizmet’i yürürlükteki mevzuata, bu sözleşmeye ve iyi niyet kurallarına uygun kullanır.
• Vergi ve mali belgeler: Hizmet’in ürettiği adisyon ve bilgi fişlerinin mali değeri yoktur. Yeni nesil ödeme kaydedici cihaz (ÖKC) kullanımı, mali fiş ve e-Belge (e-Fatura, e-Arşiv vb.) düzenleme, fiyat ve KDV oranlarının doğruluğu ile vergi beyanları Müşteri’nin sorumluluğundadır. ÖKC bağlantısı ya da Hizmet’in hatırlatmaları bu sorumluluğu ortadan kaldırmaz.
• Müşteri; Hizmet’i yasa dışı, yanıltıcı ya da üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden amaçlarla kullanmaz; Hizmet’i kopyalamaz, tersine mühendislik yapmaz, güvenlik önlemlerini aşmaya çalışmaz, otomatik araçlarla aşırı yük oluşturmaz ve hesabını üçüncü kişilere kiralamaz veya devretmez.
• Hizmet’in çalışması için gereken internet bağlantısı, bilgisayar, tablet, yazıcı, POS ve benzeri donanımın temini ve uygunluğu Müşteri’ye aittir.
• Müşteri, kendi müşterilerine ve personeline ait kişisel verileri Hizmet’e aktarmadan önce gerekli aydınlatmayı yapmak ve gerektiğinde açık rıza almakla yükümlüdür.

8. İrensoft’un Yükümlülükleri

• İrensoft, Hizmet’i makul özen ve sektördeki teknik standartlara uygun şekilde sunar, Müşteri Verisi’ni yetkisiz erişime karşı korumak için makul teknik ve idari tedbirleri alır ve düzenli yedekleme yapar.
• İrensoft, Panel, e-posta ve telefon üzerinden mesai saatleri içinde destek verir; kasa programı ve mobil uygulamalar için güncellemeler yayımlar.
• Planlı bakım çalışmalarını mümkün olduğunca yoğun satış saatleri dışında yapar ve uzun sürecek bakımları önceden duyurur.

9. Hizmet Sürekliliği

İrensoft, Hizmet’in kesintisiz ve hatasız çalışmasını sağlamak için makul çabayı gösterir; ancak internet altyapısı, barındırma, enerji, üçüncü taraf hizmetleri ve mücbir sebepler (doğal afet, salgın, savaş, yaygın siber saldırı, resmi makam kararları vb.) nedeniyle oluşabilecek kesintiler için kesintisizlik garantisi vermez. Hizmet “olduğu gibi” sunulur; Müşteri, kesinti anlarında satışlarını sürdürebilmek için gerekli önlemleri (ÖKC, kâğıt adisyon vb.) almakla yükümlüdür.

10. Üçüncü Taraf Hizmetler, Entegrasyonlar ve Yazar Kasa (ÖKC)

Sipariş platformları, SMS sağlayıcıları, ödeme ve yemek kartı kuruluşları, yazar kasa üreticileri gibi üçüncü tarafların hizmetleri kendi sözleşme ve koşullarına tabidir; Müşteri bu taraflarla kendi adına sözleşme kurar. Bu tarafların hizmetlerinde, API’lerinde ya da kurallarında yapılan değişiklikler, kesintiler veya hatalar nedeniyle entegrasyonların çalışmamasından İrensoft sorumlu değildir; İrensoft, entegrasyonları makul süre içinde güncel tutmak için çaba gösterir.

Yazar kasa (ÖKC) bağlantısı:

• İrensoft, Hizmet ile ÖKC arasında yalnız satış tutarını ve kalemlerini ileten bağlantı yazılımını sağlar. Mali fişin düzenlenmesi, Z raporu, mali hafıza, Gelir İdaresi Başkanlığı’na yapılan bildirimler, cihazın kurulumu, eşleştirilmesi, TSM hizmetleri, bakımı ve arızaları ÖKC üreticisinin, yetkili servisin ve Müşteri’nin sorumluluğundadır.
• Bağlantı kurulamadığında, kesildiğinde ya da hata verdiğinde mali fişi ÖKC üzerinden elle düzenlemek Müşteri’nin yükümlülüğüdür. Mali fişin düzenlenmemesi, eksik ya da hatalı düzenlenmesi nedeniyle doğan vergi cezaları, gecikme zamları ve diğer yaptırımlar Müşteri’ye aittir.
• Müşteri, ÖKC’yi yalnız İrensoft’un ve üreticinin öngördüğü bağlantı şekliyle (kablolu bağlantı, İrensoft’un dağıttığı kasa ve ajan programları) kullanır. ÖKC’ye bağlı bilgisayarda bu programları değiştirmez, bunların yerine ya da yanına ÖKC ile haberleşen başka bir yazılım kurmaz, cihaza kablosuz bağlantı kurmaya çalışmaz.
• ÖKC’ye bağlı bilgisayarın, kabloların, internet bağlantısının ve ajan programının çalışır durumda tutulması, cihazın marka, model ve yazılım sürümündeki değişikliklerin İrensoft’a önceden bildirilmesi Müşteri’nin sorumluluğundadır.
• Kart numarası, son kullanma tarihi, CVV, PIN ve benzeri kart verileri Hizmet’e girilmez; ödeme kartı işlemleri yalnız ÖKC ya da banka POS cihazı üzerinden yapılır.
• ÖKC üreticisinin eşleştirme, TSM ve benzeri hizmet bedelleri üreticinin tarifesine tabidir.
• Müşteri’nin bu maddeye ya da mevzuata aykırı kullanımı nedeniyle İrensoft’a veya ÖKC üreticisine yöneltilen idari para cezaları, tazminat talepleri ve yargılama giderleri ile vekâlet ücretleri Müşteri’ye aittir; İrensoft’un ödemek zorunda kaldığı tutarlar Müşteri’ye rücu edilir ve Müşteri bunları ilk yazılı talepte öder.

11. Müşteri Verisi, Gizlilik ve Kişisel Veriler

• Müşteri Verisi Müşteri’ye aittir. İrensoft bu veriyi yalnız Hizmet’i sunmak, desteklemek, güvenliğini sağlamak ve yasal yükümlülüklerini yerine getirmek amacıyla işler; üçüncü kişilere satmaz.
• 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında Müşteri, Hizmet’e aktardığı kişisel veriler bakımından veri sorumlusu, İrensoft ise veri işleyendir. İrensoft’un kendi faaliyetleri için işlediği veriler Gizlilik ve Aydınlatma Metni’nde açıklanmıştır.
• İrensoft, Hizmet’in teknik gereği olarak veri barındırma, SMS ve e-posta gibi hizmetler için alt işleyenlerle çalışabilir; bu taraflardan da benzer güvenlik ve gizlilik yükümlülükleri ister.
• İrensoft, Hizmet’i iyileştirmek için kişiyi tanımlamayan, toplu ve anonim istatistikler üretebilir.
• Sözleşme sona erdiğinde ya da erişim kısıtlandığında Müşteri, makul bir süre içinde verilerinin dışa aktarılmasını talep edebilir. Erişimi kısıtlanan hesabın verileri en az 90 gün saklanır; bu süreden sonra ya da Müşteri’nin talebiyle, yasal saklama yükümlülükleri saklı kalmak kaydıyla silinebilir veya anonim hale getirilebilir.
• Taraflar, sözleşme süresince ve sonrasında birbirlerinin ticari sırlarını ve gizli bilgilerini korur; yasal zorunluluk ve yetkili makam talepleri bu yükümlülüğün istisnasıdır.

12. Fikri Mülkiyet

Hizmet’e, kasa programına, mobil uygulamalara, yazdırma ajanına, tasarım ve belgelere ilişkin tüm fikri ve sınai mülkiyet hakları İrensoft’a aittir. Bu sözleşme Müşteri’ye, sözleşme süresince ve yalnız kendi işletmesinin faaliyetleri için, devredilemez ve münhasır olmayan bir kullanım hakkı verir. Müşteri’nin Hizmet’e yüklediği logo, görsel ve içeriklerin hakları Müşteri’de kalır; Müşteri, bunları Hizmet’in sunulması için kullanma iznini İrensoft’a verir.

13. Sorumluluğun Sınırlandırılması

İrensoft; kâr kaybı, ciro kaybı, veri girişindeki hatalar, itibar kaybı ve benzeri dolaylı zararlardan sorumlu değildir. Kanunen sınırlandırılamayan haller (kast ve ağır kusur) saklı kalmak üzere, İrensoft’un bu sözleşmeden doğan toplam sorumluluğu, zarara yol açan olaydan önceki on iki ay içinde Müşteri’nin İrensoft’a ödediği hizmet bedeliyle sınırlıdır. Müşteri; kendi kullanıcılarının işlemlerinden, girdiği fiyat, vergi ve stok bilgilerinin doğruluğundan ve mevzuata aykırı kullanımdan doğan zararlardan sorumludur.

14. Süre ve Fesih

• Sözleşme onay tarihinde yürürlüğe girer ve satın alınan paket süresince, yenilendikçe kendiliğinden devam eder.
• Müşteri, paketini yenilemeyerek ya da İrensoft’a yazılı bildirimde bulunarak sözleşmeyi dilediği zaman sona erdirebilir; ödenmiş dönem için iade 6. madde hükümlerine tabidir.
• Müşteri’nin bu sözleşmeye esaslı biçimde aykırı davranması, ücretleri ödememesi ya da Hizmet’i hukuka aykırı amaçlarla kullanması halinde İrensoft, Hizmet’i askıya alabilir veya sözleşmeyi bildirimle feshedebilir.
• Sona ermeden sonra veri saklama ve dışa aktarma 11. maddeye göre yürütülür.

15. Sözleşme Değişiklikleri

İrensoft, bu sözleşmeyi mevzuat değişiklikleri, Hizmet’teki gelişmeler veya ticari gerekler nedeniyle güncelleyebilir. Güncel sürüm Panel’de ve https://restoran.irensoft.com/sozlesme adresinde yayımlanır; Panel’e bir sonraki girişte Müşteri’den yeniden onay istenir. Değişikliği kabul etmeyen Müşteri sözleşmeyi 14. maddeye göre sona erdirebilir.

16. Bildirimler

Taraflar arasındaki bildirimler; Müşteri’nin hesabında kayıtlı e-posta adresine ve telefon numarasına, Panel içi duyurularla ya da İrensoft’un yukarıdaki adresine yapılır. Müşteri, iletişim bilgilerindeki değişikliği güncellemediği sürece kayıtlı adreslere yapılan bildirimler geçerli sayılır.

17. Delil Sözleşmesi

Taraflar, bu sözleşmeden doğacak uyuşmazlıklarda İrensoft’un sistem kayıtlarının, veritabanı ve sunucu kayıtlarının, elektronik onay kayıtlarının (onay tarihi, sürüm ve IP adresi dahil) ve e-posta/SMS yazışmalarının 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu’nun 193. maddesi uyarınca kesin delil teşkil edeceğini kabul eder; karşı delil hakkı saklıdır.

18. Uygulanacak Hukuk ve Yetki

Bu sözleşme Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Uyuşmazlıklarda Konya Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Müşteri’nin tüketici sayıldığı hallerde tüketici mevzuatının yetki ve başvuru hükümleri saklıdır.

19. Yürürlük

On dokuz maddeden oluşan bu sözleşme, Müşteri yetkilisinin Panel’de “okudum, onaylıyorum” seçeneğini işaretleyerek onay vermesiyle yürürlüğe girer. Onay tarihi, sözleşme sürümü ve onayın verildiği IP adresi İrensoft tarafından kaydedilir.